非常时期，钉钉作为指定的网课平台，供广大中小学生云上课堂使用。但其中的诸多功能却让众多小学生叫苦不迭，于是他们纷纷跑到app上打一星评价，戏称为“五星分期付款”，试图让软件下架，钉钉的评分迅速从4.9分暴跌至1.3分。
面对这一危机，出身阿里系名门的钉钉既没有选择回怼，痛斥未成年人的心智不成熟；也没有保持沉默，摆出一副“你不想用也得用”的傲娇姿态；而是出人意料地“秒怂”，在微博上发布了一张“在线求饶图”，自称为“还是5岁的孩子”，求各位少侠手下留“星”，一副“弱小可怜无助”的样子。几天下来，收获了不少谅解，评分回到2.5分，让软件恶评如潮的情形有了一定程度的缓解。
无独有偶，同样是在疫情期间，一张超市的泡面货柜图片走红网络，在货柜上，其他口味的方便面已经被抢购的所剩无几，只有香菇炖鸡面还满满当当，于是网友纷纷吐槽：“就算是封城了，香菇炖鸡面还是最难吃的。”
面对争议，康师傅没有如钉钉一般“秒怂”，而是极为“硬核”地放出大招，在一家超市的泡面货架上，摆满了“绿油油”的香菇炖鸡面，除此之外别无它选，这场景，明摆着是在喊话消费者：有本事你接着挑啊！
有趣的是，这一波“不走寻常路”的操作，引发了无数网友对“康师傅香菇炖鸡面是否真的难吃”进行了一场又一场精彩辩论，众多要吐槽香菇炖鸡面的网友忍不住了，为了抢夺发言权，不得不买来尝一尝，其中也不乏吃后表示“真香”的群体，于是不仅香菇炖鸡面的销量短期内上涨，顺带着连其它口味的康师傅泡面也多卖了不少。
钉钉的“秒怂”和康师傅的“硬刚”，看似风格不同，其实，都是一种“自黑式”的营销手段。虽然网友常调侃说：“官方吐槽，最为致命”，但这种自我吐槽如能用之得当，却能收到意想不到的效果，因此，也为越来越多的机构和企业在品牌营销时所采用。
“自黑“在当下的场景下之所以能够屡屡收到奇效，与社会发展趋势，信息传播规律等方面都有密切关联，但最重要的关键点在于，这是一种对人性有深刻洞察的行为。
此前在关于“品牌人格”的文章中和大家分享过，品牌如人，也有人设，要了解品牌自黑的原理，不妨先看看名人自黑的事例。
古往今来，擅长自黑的名人不在少数：大文豪苏东坡吐槽自己身材时曾表示“七尺顽躯走世尘，十围便腹贮天真” ；清华的高才生高晓松老师将自己的文艺类脱口秀节目命名为“矮大紧指北”；更不用说大教育家孔子在面对“惶惶然如丧家之犬”的吐槽，非但没有发怒，反而大赞比喻精妙。究其原因，恰到好处的自黑其实是一种高级的幽默，因为自信，反而敢于自黑。
人既如此，品牌亦然，品牌自黑常常是建立在对品牌自身底气的基础上的，只要瑕不掩瑜，就不惧槽点。
康师傅自黑的底气在于：香菇炖鸡面作为一款面世多年的产品，其拥趸即便比例不高，但总的数量也并不少，自黑引发的激辩在预料之中。
再如，去年风靡网络的上海交大宣传片中，坦然承认“学校距离市中心远”、“稳居全国前三的十所高校“等槽点，但基于其强大的办学实力，这种自嘲并不会降低考生对其的印象分，反而觉得学校培养的不止是学霸，更是有趣的灵魂，从而心生向往。
与此同时，自黑也是一种有效传播的技巧。“狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻。”，这句纽约太阳报主编的名言，百年来虽然备受争议，但也生动形象的阐释了新闻事件的特征。与此相类似，品牌自卖自夸是一种常态，见怪不怪；但品牌自贬自黑，无疑更具有话题性，从传播的角度，也是更好的素材。正如钉钉求饶的事件高居热搜数天，达到了其他品牌大力宣传推广也难以企及的热度。
此外，品牌自黑屡获奇效，还有一个不应忽视的原因：品牌自黑选取“槽点”的源泉，往往来自于受众对于品牌的真实意见，在某种程度上，这种吐槽其实是集体智慧的结晶，是受众对品牌最真实的印象和感受，如能处理得当，是难得的品牌对话的机会，相对于单向的品牌宣传，这种双向互动的交流无疑效果更佳，也更能表达出品牌在自己存在问题上持续改进的诚挚态度。
当然，“黑到深处自然红“的策略并非万用良药，品牌的自黑要注意分寸和尺度。对于问题严重，性质恶劣的“黑点”，还是应当积极处理，诚挚道歉，一味“抖机灵”式的自黑反而会给人以诚意不足的轻佻感觉。掌握不好尺度的自黑，往往会成为品牌的自残甚至自杀行为，得不偿失。
